Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – SOMNIA
Última actualización: Junio 2026
En SOMNIA, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho a devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
2. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso de fábrica.
- Distinto al producto solicitado.
Podrás solicitar un cambio sin costo adicional dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para procesar el cambio, SOMNIA podrá solicitar fotografías o evidencia del problema reportado.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, se procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
4. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de SOMNIA, un producto defectuoso o un producto dañado, los costos de envío serán asumidos por SOMNIA.
- En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
En el correo, por favor incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
SOMNIA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos anteriormente.